TERMOS ESPECÍFICOS PARA PROFISSIONAIS
Última atualização: 17 de fevereiro de 2026
PROCESSO DE VERIFICAÇÃO
DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA
FASE 1: IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
- Certidão Permanente da empresa (máximo 30 dias)
- NIF da empresa
- Comprovativo de Situação Tributária regularizada (máximo 30 dias)
- Comprovativo de morada fiscal
- Estatutos da sociedade (quando aplicável)
FASE 2: IDENTIFICAÇÃO DO REPRESENTANTE LEGAL
- Documento de identificação válido (CC ou Passaporte)
- NIF do sócio-gerente
- Fotografia recente do rosto
- Comprovativo de morada
FASE 3: SEGUROS E CERTIFICAÇÕES
Seguro de Responsabilidade Civil:
- Apólice válida e em vigor
- Cobertura mínima:
• €150.000 para projetos até €50.000
• €500.000 para projetos superiores a €50.000
- Renovação obrigatória antes da caducidade
Certificações Profissionais (conforme área):
ARQUITETOS E ENGENHEIROS:
- Inscrição válida na Ordem dos Arquitetos ou Engenheiros
- Cédula profissional atualizada
- Comprovativo de pagamento de quotas
CONSTRUTORES:
- Alvará de construção (quando aplicável)
- Seguro de Acidentes de Trabalho válido
- CAE correspondente à atividade
ELETRICISTAS E INSTALADORES:
- Certificação técnica DGEG (eletricidade)
- Certificação ANACOM (telecomunicações, quando aplicável)
- Certificação de instalação de gás (quando aplicável)
DESIGNERS DE INTERIORES:
- Portfólio de projetos anteriores (mínimo 3 projetos)
- Referências de clientes (mínimo 2)
DOMÓTICA E SMART HOME:
- Certificações de fabricantes (KNX, Zigbee, Z-Wave, etc.)
- Formação técnica comprovada
REFERÊNCIAS
- Mínimo 2 referências de clientes anteriores
- Contactos verificáveis (telefone e email)
- Doors reserva-se o direito de contactar referências
PORTFÓLIO
- Mínimo 3 projetos anteriores fotografados
- Descrição de cada projeto (área, orçamento, prazo, serviços)
- Autorização de clientes para publicação (declaração necessária)
PRAZO DE APROVAÇÃO
- Análise inicial: até 5 dias úteis
- Solicitação de documentação adicional: até 3 dias para resposta
- Aprovação final: até 7 dias úteis após documentação completa
RENOVAÇÃO ANUAL
Documentos com validade anual devem ser renovados:
- Seguro de Responsabilidade Civil
- Situação Tributária
- Certificações profissionais
Não renovação atempada resulta em suspensão automática de conta.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
DURANTE EXECUÇÃO DE PROJETO
- Manter seguros válidos em permanência
- Cumprir normas técnicas e regulamentos de construção
- Obter licenças e autorizações necessárias
- Comunicar imprevistos em 24 horas
- Submeter documentação fotográfica de cada Fase
- Responder a mensagens de Clientes em 48 horas
- Atualizar calendário de disponibilidade semanalmente
OBRIGAÇÕES FISCAIS
- Emitir fatura ao Cliente pelo valor total do Projeto
- Fatura deve incluir:
• Descrição detalhada dos serviços
• Valor da Fase ou Projeto
• IVA à taxa legal em vigor (23%)
• NIF da empresa e do Cliente
- Prazo de emissão: até 5 dias após conclusão da Fase
- Upload obrigatório na Plataforma
SUBCONTRATAÇÃO
- Subcontratação permitida apenas com autorização prévia do Cliente
- Subcontratados devem ter seguros válidos
- Profissional mantém responsabilidade total
- Violação resulta em suspensão de conta
GARANTIAS LEGAIS
Conforme Lei n.º 67/2011:
- Defeitos estruturais: garantia de 5 anos
- Defeitos não estruturais: garantia de 2 anos
- Profissional é responsável por reparação de defeitos no período de garantia
SISTEMA DE REPUTAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO
Profissionais são avaliados em escala de 1 a 5 estrelas por:
- Qualidade de execução
- Cumprimento de prazos
- Comunicação
- Profissionalismo
- Relação qualidade/preço
STATUS PROGRESSIVO
VERIFICADO (inicial)
- Onboarding completo
- Acesso básico à Plataforma
RATED (após 1º projeto)
- 1 projeto concluído com avaliação
- Visibilidade +20% no algoritmo
CONFIÁVEL (após 3 projetos)
- 3+ projetos concluídos
- Classificação média ≥ 4,5 estrelas
- Visibilidade +50% no algoritmo
- Badge "Profissional Confiável"
ELITE (após 10 projetos)
- 10+ projetos concluídos
- Classificação média ≥ 4,8 estrelas
- Visibilidade +100% no algoritmo
- Destaque em "Projetos Destacados"
- Badge "Profissional Elite"
PENALIZAÇÕES
Classificação < 3,5 estrelas:
- Visibilidade reduzida em 50%
- Sem restrições de acesso (possibilidade de recuperação)
3+ disputas perdidas consecutivas:
- Suspensão temporária de 30 dias
- Direito de recurso fundamentado
Fraude comprovada:
- Remoção permanente da Plataforma
- Denúncia às autoridades competentes
Trabalho sem seguros válidos:
- Encerramento imediato de conta
- Projetos em curso transferidos para outros Profissionais
- Retenção de pagamentos até regularização
PROPOSTAS E ORÇAMENTOS
SISTEMA DE PROPOSTAS CEGAS
- Profissional NÃO vê propostas de concorrentes
- Objetivo: incentivar competição por qualidade, não preço
- Algoritmo seleciona top 3 com base em:
• Preço (30%)
• Compatibilidade estética (30%)
• Avaliações e histórico (25%)
• Tempo de resposta (10%)
• Localização e disponibilidade (5%)
REQUISITOS DA PROPOSTA
- Descrição detalhada de serviços incluídos
- Discriminação por Fases com valores individuais
- Prazo estimado para cada Fase
- Materiais incluídos e especificações
- Exclusões claras (o que NÃO está incluído)
- Validade da proposta (mínimo 30 dias)
REVISÃO DE PROPOSTA
- Após visita ao local: permitida 1 revisão
- Alterações significativas requerem justificação
- Cliente deve aprovar nova proposta
- Aumentos > 20%: Cliente pode cancelar sem penalização
LIMITE DE PROPOSTAS ATIVAS
SEM SUBSCRIÇÃO:
- Máximo 5 propostas ativas simultâneas
- Propostas expiram após 30 dias sem resposta
PLANO BASE (€200/mês):
- Propostas ilimitadas
- Estatísticas avançadas de desempenho
- Prioridade em caso de empate no algoritmo
PLANO PREMIUM (€350/mês):
- Propostas ilimitadas
- Acesso via API para integração com sistemas internos
- Marca própria (white label parcial)
- Gestor de conta dedicado
EXECUÇÃO E PRAZOS
PLANEAMENTO POR FASES
- Projeto dividido em Fases claras e mensuráveis
- Cada Fase tem:
• Descrição de entregáveis
• Prazo específico
• Valor definido
• Critérios de aprovação
BUFFER DE TOLERÂNCIA (20%)
- Prazos têm margem automática de 20%
- Exemplo: Fase de 10 dias → até 12 dias sem penalidade
- Alinhado com práticas de gestão de projetos de construção
COMUNICAÇÃO DE ATRASOS
- Avisar Cliente imediatamente se prever atraso
- Submeter plano de recuperação
- Se Cliente aprovar extensão: sem penalização
- Falta de comunicação: penalização aplicada
DOCUMENTAÇÃO DE PROGRESSO
Para cada Fase, Profissional deve submeter:
- Fotografias de progresso (mínimo 5 por Fase)
- Data e hora de captura
- Descrição breve do trabalho realizado
- Qualquer desvio do plano original
Submissão desbloqueia Etapa A (50% do pagamento da Fase)
APROVAÇÃO DO CLIENTE
- Cliente tem 48 horas para aprovar ou rejeitar Fase
- Rejeição deve ser fundamentada
- Se não responder: aprovação automática
- Etapa B (50% restante) libertada após aprovação
ALTERAÇÕES AO PROJETO
- Alterações solicitadas pelo Cliente:
• Orçamento suplementar obrigatório
• Cliente aprova antes de execução
• Prazo pode ser ajustado
- Alterações por imprevisto técnico:
• Documentação obrigatória (fotos + relatório)
• Utilização da Contingência (15%)
• Aprovação do Cliente necessária
FATURAÇÃO
OBRIGAÇÕES FISCAIS
FATURA AO CLIENTE (Profissional emite):
- Valor total do Projeto ou Fase
- Base tributável + IVA 23%
- Descrição detalhada dos serviços
- Data de emissão: até 5 dias após conclusão
- Upload na Plataforma: obrigatório
FATURA DA DOORS (Doors emite ao Profissional):
- Comissão base (5%) + IVA 23%
- Gerada automaticamente após transferência
- Disponível em "Faturação" > "Minhas Faturas"
RECEBIMENTO DE PAGAMENTOS
PAGAMENTO INICIAL (20-40%):
- Libertado antes do início do Projeto
- Transferência em 48 horas
- Destinado a custos iniciais (materiais, mobilização)
PAGAMENTOS POR FASE:
- Etapa A (50%): após submissão de documentação
- Etapa B (50%): após aprovação do Cliente
- Transferência em 48 horas após aprovação
PAGAMENTO FINAL (5-10%):
- Retido por 7 dias após conclusão
- Libertação automática se sem reclamações
COMISSÃO DA PLATAFORMA
- Deduzida automaticamente antes da transferência
- Fatura emitida pela Doors
- IVA dedutível na declaração do Profissional
CONTA BANCÁRIA
- IBAN português obrigatório
- Titular deve corresponder à empresa registada
- Alterações de IBAN: verificação obrigatória (3 dias úteis)
SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO
SUSPENSÃO AUTOMÁTICA
Ocorre se:
- Seguro caducar sem renovação
- Situação Tributária irregular
- Classificação < 3,0 estrelas (revisão manual)
Reativação:
- Regularização da situação
- Análise em 48 horas
SUSPENSÃO POR DECISÃO DA PLATAFORMA
Pode ocorrer por:
- 3+ disputas perdidas consecutivas (30 dias)
- Violação dos Termos (15-90 dias conforme gravidade)
- Conduta inadequada (período variável)
Direito de recurso:
- 15 dias para apresentar defesa fundamentada
- Decisão final em 10 dias úteis
ENCERRAMENTO PERMANENTE
Resulta de:
- Fraude comprovada
- Trabalho sem seguros válidos
- Violações graves repetidas
Sem direito a reativação
PLANOS DE SUBSCRIÇÃO
PLANO FUNDADOR (20 vagas limitadas)
- Disponível para primeiros 5 profissionais por área
- Comissão reduzida em 20% durante 12 meses
- Exemplo: 5% → 4% (renovação); 4% → 3,2% (construção nova)
- Acesso antecipado a novas funcionalidades
PLANO BASE (€200/mês)
- Propostas ilimitadas
- Estatísticas avançadas:
• Taxa de conversão
• Visualizações de perfil
• Comparação com média do mercado
- Gestão de múltiplas empresas
- Prioridade em caso de empate no ranking
- Modelos de orçamento pré-configurados
CANCELAMENTO DE SUBSCRIÇÃO
- Pode cancelar a qualquer momento
- Efeito no final do período pago
- Dados conservados por 12 meses
- Reativação possível sem perda de histórico
APOIO E FORMAÇÃO
ONBOARDING
- Videochamada de boas-vindas (30 minutos)
- Guia completo de utilização da Plataforma
- FAQs e tutoriais em vídeo
SUPORTE CONTÍNUO
- Email: [email protected]
- Chat na Plataforma: Segunda a Sexta, 9h-18h
- Base de conhecimento online
- Webinars mensais (Planos pagos)
COMUNIDADE
- Fórum exclusivo para Profissionais
- Partilha de melhores práticas
- Networking entre profissionais
CÓDIGO DE CONDUTA
COMPROMISSO COM QUALIDADE
- Executar trabalhos com competência técnica
- Utilizar materiais adequados e certificados
- Cumprir normas de segurança no trabalho
- Respeitar ambiente e vizinhança
ÉTICA PROFISSIONAL
- Honestidade em orçamentos e prazos
- Transparência em comunicação
- Respeito pelos Clientes e concorrentes
- Proteção de dados pessoais dos Clientes
PROIBIÇÕES
- Solicitar avaliações falsas
- Denegrir concorrentes
- Contactar Clientes fora da Plataforma antes de adjudicação
- Oferecer/aceitar subornos ou comissões ilegais
- Trabalhar sem seguros ou licenças válidas
A Doors compromete-se a apoiar Profissionais no crescimento dos seus negócios,
fornecendo ferramentas, clientes qualificados e um ambiente justo de competição.